Joomla TemplatesWeb HostingFree Money
Поиск на сайте

secure-hosting-160x600

Замена товара ненадлежащего качества

Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. И, продавец не имеет права устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя.
При покупке товара, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем.

Очень часто товар может состоять из комплектующих и составных частей. В этом случае необходимо выяснить, установлены ли на эти части изделия собственные гарантийные сроки. Но даже если в гарантийном талоне на комплектующее изделие указан меньший срок, чем на основное изделие, то не нужно отказываться от предъявления претензий продавцу. В случае если указанное комплектующее изделие вышло из строя за пределами указанного гарантийного срока, проверьте, не содержится ли в гарантийном талоне дополнительная информации о том, что по истечении указанного срока гарантии на данное комплектующее изделие претензии по его качеству не рассматриваются. Если подобная информация отсутствует, то можно смело обращаться к продавцу с претензией, если не истек гарантийный срок на основное изделие. Такое право предоставлено п. 3 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей. В соответствии с указанной нормой Закона гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором купли-продажи.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если покупатель лишен возможности использовать купленный товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то в соответствии с п. 2 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок начинается с момента устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места. Помните, если гарантийный срок на товар не установлен, то Вы имеете право предъявить претензию, если недостатки товара обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара Вам. Для сезонных товаров сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Однако необходимо различать обувь сезонного и не сезонного назначения. В случаях приобретения обуви не сезонного назначения, гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви. На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения магазинов.

Если гарантийный срок на товар ни изготовителем, ни продавцом не установлен, то согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не предусмотрен договором купли-продажи. Если предусмотренный договором купли-продажи гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то Вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования. Единственным условием обращения к продавцу с требованиями в связи с ненадлежащим качеством товара в пределах двух лет с момента передачи товара в случае, если не установлен гарантийный срок или он истек, является обязанность покупателя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Речь идет о том, что, предъявляя подобные требования, покупатель должен представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков до передачи ему товара или по причинам, от него не зависящим.

К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы. Итак, Вы вправе потребовать от продавца, в случае покупки товара ненадлежащего качества:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Помимо вышеперечисленных требований Вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества. В любом случае выбор требований, предъявляемых продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, остается за Вами.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Согласно статье 493 Гражданского Кодекса РФ отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания - в подтверждение заключения договора. При передаче товара на ремонт, нужно обращать внимание прежде всего на сроки его проведения. Необходимо внимательно прочитать текст документа, где содержатся условия о ремонте, включая текст, написанный мелким шрифтом, а также все сноски и приложения. Нередко в таких документах устанавливается сравнительно небольшой период ремонта, а внизу мелким шрифтом добавляется: "в случае отсутствия деталей", "в одностороннем порядке", "ремонт может быть продлен еще на энное количество дней" и т.п.

Если на ремонт передан товар длительного пользования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить покупателю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Исключение составляют лишь товары длительного пользования. На такие товары, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта. В указанный перечень включены следующие товары:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.


Важно помнить, что в соответствии с п. 3, 4 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи покупателю этого товара и по окончании ремонта.

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.

На Главную


 

Rambler's Top100